サポート&FAQ
arboleafとのあらゆるステップ（注文、製品の使用、進捗状況の追跡）をシンプルかつ安心できるように、私たちがサポートします。
規模
ご注文方法、追跡、更新、返品に関する詳細な手順については、こちらをご覧ください。
体重とBMIしか表示されないのはなぜですか？
体重計を初めてご使用になる際は、スマートフォンのBluetoothをオンにして、Arboleafアプリをダウンロードしてください。そうすることで、すべての機能が有効になり、すべてのデータにアクセスできるようになります。
一度アプリと体重計のペアリングが完了すれば、次からの測定でスマートフォンを使用する必要はありません。
電源を入れた時にスケールが0から始まらず、何らかの数字が表示されるのはなぜですか？
前回使用後、体重計の電源を適切にオフにしませんでした。
- バッテリーを取り外してから、再度取り付け直してください。
- 一部の充電式モデルでは、体重計の背面にあるRESETボタンを押してリセットしてください。
注意：リセット後、体重計とスマートフォンを再度ペアリングする必要がありますが、データが失われることはありませんのでご安心ください。
ユーザー／測定記録を削除する方法を教えてください。
ユーザーを削除するには：
- アプリを開き、Me（自分）に移動してください。
- User Management（ユーザー管理）
- 選択したユーザーを削除
履歴レコードを削除するには：
- アプリのホームページ上部にある緑色の体重セクションをタップします。
- 右上のHistory（履歴）をタップします。
- 選択したレコードを削除します。
元の身長と体重を変更するにはどうすればよいですか？
アプリを開く-自分をタップ-プロフィール写真をタップし、その情報を編集できます。
ご家族やご友人の場合は体重とBMIしか表示されず、詳細な測定値が表示されないのはなぜですか？
それは、お客様と体重が大きく異なるため、体重計が別の人だと認識しているためです。新しいプロフィールを追加して、その方の情報を入力してください。
ユーザーを追加するには：アプリを開く → 「私」 → 「ユーザー管理」 → 「ユーザーを追加」
注文
ご注文の送信、追跡、更新、返品に関する詳細な手順がご覧いただけます。
送料無料にするにはどうすればいいですか?
アメリカ合衆国本土からのご注文はすべて送料無料です。
配送サービスはどのように機能しますか?
ご注文いただいた商品は、米国の倉庫のいずれかから準備および発送されます。配送先住所によっては、ロサンゼルスまたはニュージャージーの倉庫から発送される場合がありますが、可能な限りすべての商品を1つの小包にまとめて発送いたします。
停電、自然災害、その他の当社の制御不能な状況を含むがこれらに限定されない不可抗力によるまれな場合を除き、すべての注文は通常24時間以内に処理されます。
どの地域が送料無料の対象になりますか?
アメリカ合衆国
- アメリカ本土48州とワシントンD.C.のすべての住所への標準配送が無料
- アラスカとハワイ: 歓迎。配送料は注文ごとに一律 30 米ドルです。
- 現在サービスが提供されていない地域: 米国領土 (プエルトリコ、グアム、米領バージン諸島、アメリカ領サモア、北マリアナ諸島)、自由連合国 (パラオ、マーシャル諸島、ミクロネシア連邦)、および APO/FPO/DPO の軍事または外交の住所。
ヨーロッパ
- 当社の EU ストアから英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペインへの標準配送は無料です。
- EUストアでは、ヨーロッパの他の地域へのご注文は現在承っておりません。ヨーロッパの他の地域への配送をご希望の場合は、最適な代替案についてお問い合わせください。
これらのエリア以外の場所に関するご質問はありますか?
最も実用的な配送オプションを見つけるお手伝いをさせていただきますので、右側の連絡先ボックスにメッセージを残してください。
返品ポリシーは何ですか?
arboleafの全製品には、60日間の安心返品期間と、米国およびEU内での無料返品サービスが付帯しています。マイアカウントから返品手続きを開始するか、着払い伝票についてはお問い合わせください。
製品
すべての製品について、完全な保証条件、クイックスタートガイド、お手入れのヒントが提供されます。
arboleaf 製品の保証期間はどのくらいですか?
Arboleafのすべてのデバイスには、購入日から24か月間の限定保証が付いています。（Arboleaf.comのみ）保証は、通常の使用条件下での材料または製造上の欠陥（バッテリー関連の問題を含む）を対象とします。完全な規約および請求方法については、保証ポリシーをご覧ください。
デバイスのクイック スタート ガイドはどこからダウンロードできますか?
arboleaf.com/pages/guidesでは、現在販売中の全製品のデジタル版クイックスタートガイドをご覧いただけます。リストから製品モデルを選択し、PDFをダウンロードして、セットアップ手順、充電のヒント、安全に関する情報をご確認ください。
arboleaf デバイスは安全性と環境基準の認定を受けていますか?
はい。すべての製品は、米国のFCC規制、EUのCE指令、および有害物質に関するRoHS制限に準拠しています。証明書はご要望に応じて入手できます。
Arboleafアプリ
アプリの詳細な設定手順、機能の説明、プライバシー情報が含まれています。
arboleaf アプリは私の携帯電話と互換性がありますか?
このアプリはiOS 12以降（iPhone 6以降）およびAndroid 8.0 Oreo以降で動作します。デバイスはBluetooth 4.0以上に対応している必要があります。このアプリはスマートフォン向けに最適化されています。大型のタブレットでは、レイアウトが引き伸ばされて表示される場合がありますが、問題なく動作します。Arboleafは、Apple Health、Google Fit、Samsung Healthがインストールされ、必要な権限が有効になっている場合、シームレスに同期します。
複数の家族が同じアカウントを使用できますか?
はい。アプリ内の「ユーザー管理」で、個別のユーザープロファイルを作成できます。各プロファイルには、体重、体組成、トレーニング履歴が個別に保存されるため、1台のデバイスを共有しながらも、全員のデータのプライバシーは確保されます。
arboleaf はどのようにしてプライバシーとデータのセキュリティを保護しますか?
お客様のデータの安全性は最優先事項です。arboleafはISO 27001認証を取得しており、GDPR（EU）とCCPA（カリフォルニア州）の両方の要件に準拠しています。すべての個人情報は、転送中および保存時に暗号化され、監査済みのデータセンターの安全なサーバーに保管され、第三者に販売されることはありません。アプリの「測定」>「測定履歴」にアクセスすることで、いつでもデータをエクスポートまたは完全に削除できます。