顧客サポート
私たちは、arboleaf での注文、製品の使用、進捗状況の追跡など、すべてのステップをシンプルかつ安心して行えるようにお手伝いします。
注文
ご注文の送信、追跡、更新、返品に関する詳細な手順がご覧いただけます。
送料無料にするにはどうすればいいですか?
アメリカ合衆国本土からのご注文はすべて送料無料です。arboleaf製品をより早くお届けしたい場合は、一部の商品について宅配便の定期配送をご利用いただけます。具体的な料金と配送スケジュールについては、以下をご覧ください。
- 定期宅配便（3日）： 3営業日6米ドル
- 定期宅配便（2日）: 2営業日US$10
配送サービスはどのように機能しますか?
ご注文は当社のカリフォルニア倉庫で準備され、すべての商品が 1 つの小包にまとめて発送されます。
- 月曜日から金曜日の午後 5:00 (ロサンゼルス時間、UTC-8) までに注文された場合は、当日に発送されます。
- 平日の午後 5:00 (ロサンゼルス時間、UTC-8) 以降に注文された場合は、翌営業日に発送されます。
- 土曜日または日曜日に注文された場合は、月曜日に発送されます。
どの地域が送料無料の対象になりますか?
アメリカ合衆国
- アメリカ本土48州とワシントンD.C.のすべての住所への標準配送が無料
- アラスカとハワイ: 歓迎。配送料は注文ごとに一律 30 米ドルです。
- 現在サービスが提供されていない地域: 米国領土 (プエルトリコ、グアム、米領バージン諸島、アメリカ領サモア、北マリアナ諸島)、自由連合国 (パラオ、マーシャル諸島、ミクロネシア連邦)、および APO/FPO/DPO の軍事または外交の住所。
ヨーロッパ
- 当社の EU ストアから英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペインへの標準配送は無料です。
- EUストアでは、ヨーロッパの他の地域へのご注文は現在承っておりません。ヨーロッパの他の地域への配送をご希望の場合は、最適な代替案についてお問い合わせください。
これらのエリア以外の場所に関するご質問はありますか?
最も実用的な配送オプションを見つけるお手伝いをさせていただきますので、右側の連絡先ボックスにメッセージを残してください。
返品ポリシーは何ですか?
arboleaf製品はすべて、30日間の安心返品期間と、米国およびEU圏内への送料無料で返品いただけます。マイアカウントから返品手続きを開始するか、送料込みのラベルをご希望の場合はお問い合わせください。
製品
すべての製品について、完全な保証条件、クイックスタートガイド、お手入れのヒントが提供されます。
arboleaf 製品の保証期間はどのくらいですか?
すべてのarboleafデバイスには、ご購入日から12ヶ月間の限定保証が付いています。この保証は、通常の使用目的における、材料または製造上の欠陥（バッテリー関連の問題を含む）を対象としています。保証条件の全文と請求方法については、 保証ポリシーをご覧ください。
デバイスのクイック スタート ガイドはどこからダウンロードできますか?
arboleaf.com/pages/guidesでは、現在販売中の全製品のデジタル版クイックスタートガイドをご覧いただけます。リストから製品モデルを選択し、PDFをダウンロードして、セットアップ手順、充電のヒント、安全に関する情報をご確認ください。
arboleaf デバイスは安全性と環境基準の認定を受けていますか?
はい。すべての製品は、米国FCC規制、EU CE指令、およびRoHS指令の有害物質制限に適合しています。証明書はご要望に応じてご提供いたします。
arboleafアプリ
アプリの詳細な設定手順、機能の説明、プライバシー情報が含まれています。
arboleaf アプリは私の携帯電話と互換性がありますか?
このアプリはiOS 12以降（iPhone 6以降）およびAndroid 8.0 Oreo以降で動作します。デバイスはBluetooth 4.0以上に対応している必要があります。このアプリはスマートフォン向けに最適化されています。大型のタブレットでは、レイアウトが引き伸ばされて表示される場合がありますが、問題なく動作します。Arboleafは、Apple Health、Google Fit、Samsung Healthがインストールされ、必要な権限が有効になっている場合、シームレスに同期します。
複数の家族が同じアカウントを使用できますか?
はい。アプリ内の「ユーザー管理」で、個別のユーザープロファイルを作成できます。各プロファイルには、体重、体組成、トレーニング履歴が個別に保存されるため、1台のデバイスを共有しながらも、全員のデータのプライバシーは確保されます。
arboleaf はどのようにしてプライバシーとデータのセキュリティを保護しますか?
お客様のデータの安全性は最優先事項です。arboleafはISO 27001認証を取得しており、GDPR（EU）とCCPA（カリフォルニア州）の両方の要件に準拠しています。すべての個人情報は、転送中および保存時に暗号化され、監査済みのデータセンターの安全なサーバーに保管され、第三者に販売されることはありません。アプリの「測定」>「測定履歴」にアクセスすることで、いつでもデータをエクスポートまたは完全に削除できます。