はい！ご注文後に調整が必要となる場合があることは承知しております。

商品がまだ発送されていない場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡いただき、商品の変更やお届け日の調整など、ご注文内容の変更をリクエストしてください。お客様のご要望にお応えし、ご希望の商品をスムーズにお届けできるよう、最善を尽くします。

ご注文が発送手続きに入っている場合も、弊社はお客様のために調整し、解決するために最善を尽くします。

すべてのご注文にリアルタイムの追跡サービスをご提供しています。荷物が発送されるとすぐに、追跡番号を記載したメールまたはSMSをお送りします。

最新情報をリアルタイムで確認するには、arboleaf.com でアカウントにログインし、ご注文内容を開いて「注文状況」をクリックしてください。最新の配送業者の情報が即座に表示されます。また、お支払い確認、発送、配送中、配達完了といった重要なマイルストーンはSMSまたはメールでお知らせしますので、常に最新情報をご確認いただけます。

はい、発送後に弊社から通知が届きます。

ご注文の商品が発送されると、配送状況をご確認いただけるよう、SMSまたはメールで配送業者の追跡番号をお知らせいたします。通常、配送業者は配達当日に事前にご連絡し、配達時間を確認いたしますので、お客様のご都合に合わせてお荷物をお受け取りいただけます。

配達時間に関して特別なご要望がある場合は、注文メモにご記入ください。弊社は、そのご要望にお応えできるよう最善を尽くして調整いたします。

はい、arboleaf はお客様の特別なニーズを非常に真剣に受け止めます。

注文ページには「注文備考」欄があり、「配達前に配送業者に連絡してください」「不在の場合は受付に荷物を置いて受け取ってください」など、注意してほしい事項を記入できます。

お客様のご意見は倉庫・物流チームに伝え、お客様のショッピング体験を向上させるために、ご要望に応じて手配できるよう最善を尽くします。

ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、お早めにカスタマーサービスまでご連絡いただければ、荷受人名や配送先住所などの配送情報を修正いたします。情報の更新をサポートし、荷物が正しい住所に確実にお届けできるよう努めさせていただきます。

ご注文が発送済みの場合、荷物が既に輸送中であるため、配送情報の変更は困難となります。それでもご連絡いただければ、物流会社と調整し、配送情報の変更に努めさせていただきます。変更が完全に成功するとは保証できませんが、荷物が適切な方と場所にお届けできるよう、全力を尽くしてサポートいたします。

はい、可能です。ただし、ご注文が発送手続きに入る前に、できるだけ早くキャンセルのお手続きをお願いいたします。ご注文後に気が変わった場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡いただき、キャンセルをご依頼ください。

商品が発送されていない限り、直ちにキャンセルし、返金の手続きをさせていただきます。ご注文がすでに発送されている場合は、オンラインで直接キャンセルすることはできません。配送業者による配達時に荷物の受け取りを拒否するか、受領サインの上、当社の返品ポリシーに従って商品をご返送いただくかのいずれかをお選びいただけます。

いずれの場合でも、弊社のチームは全力を尽くしてお手伝いいたします。

万が一、品切れ等の事態が発生した場合には、速やかにご連絡し、お詫び申し上げます。

ご希望に応じてフォローアッププランをお選びいただけます。

• ご注文を保留し、商品が到着するまで待ってから発送することも可能です。
• 在庫切れの商品を同等の価値を持つ他の商品と交換できるようお手伝いします。
• または、在庫切れの商品を直接キャンセルして返金することもできます。

どのプランをお選びいただいても、ご注文いただいた商品のうち在庫のある商品は期日通りに発送いたします。他の商品のお届けには影響ございません。お客様のご選択を尊重し、ご満足いただけるよう最善を尽くすことが私たちの使命です。

当社の倉庫は通常営業日（月曜日から金曜日）に発送します。

通常、週末および祝日は発送を行っておりません。金曜日の夜、週末、祝日にご注文いただいた場合、ご注文は翌営業日に処理されます。また、週末や祝日は宅配便の配送が遅れる場合がございますので、ご了承ください。そのため、祝日前後にご注文いただいた商品は、平日よりもお届けが若干遅れる場合がございます。

休日の物流の遅延による不便を避けるため、事前に注文して必要な商品を準備しておくことをお勧めします。

最初の配達が失敗した場合（配達時に荷物の受け取りに署名する人がいなかったなど）、通常は宅配業者がお客様に連絡し、配達時間の再交渉を行って再度配達を試みますから、ご安心ください。

ほとんどの場合、配送業者は少なくとも1回は再配送を行います。複数回の配送を試みてなお荷物が配達されない場合は、当社に返送される可能性があります。その場合、当社からお客様にご連絡し、今後の対応について確認させていただきます。再配送（手数料が発生する場合があります）またはご注文をキャンセルして返金を申請するかをお選びいただけます。

どのようなことがあっても、ご注文いただいた商品がスムーズにお届けできるよう、全力を尽くして対応させていただきます。

現在、ご注文の際に特定の宅配業者を指定することはできません。

配送先住所、注文数量、重量などに基づいて、最適な物流パートナーを自動的にマッチングします。Arboleaf は、信頼できる複数の宅配業者 (USPS、FedEx、UPS など) と連携して、荷物が安全かつ時間どおりに配達されるようにします。

したがって、配送サービスの品質について心配する必要はありません。当社は、お客様にとって最速かつ最も信頼性の高い配送ソリューションを選択します。

ほとんどの場合、宅配業者が配達するアーボリーフの小包には署名は必要ありません。配達時にご不在の場合、宅配業者は通常、郵便受けや玄関先などの安全な場所に小包を置き、配達記録を残します。

ただし、高額の注文や特別な配達地域の場合、セキュリティ上の理由から、配達時に受取人に署名確認を求める場合があります。

ご注文に署名が必要な場合は、発送後に署名の準備のため、メールまたはテキストメッセージで事前にお知らせいたします。

arboleafの標準配送サービスでは、通常、遠隔地への配送でも追加料金は発生しません。また、ほとんどの販売エリアでは送料無料です。システムがお客様の配送先住所を自動的に識別し、最適な配送プランを選択します。

通常、商品代金以外に追加の送料を支払う必要はありません。

ごく稀に、お客様のご住所が物流会社指定の遠隔地またはアクセス困難な地域にあり、追加の配送料金が発生する場合は、チェックアウト時または出荷前に明確にお知らせし、お客様の同意を得ます。

一般的に、住所が特別に遠隔地で通常の配達範囲を超えていない限り、物流距離に対して追加料金を支払う必要はありません。

米国のお客様は輸入関税を心配する必要はありません。すべての商品は米国の倉庫から直接発送されるため、輸入税はかかりません。ただし、お住まいの州の税法によっては、ご注文に消費税が課される場合があります。該当する消費税額は、オンラインでのチェックアウト時に自動的に計算・請求され、ご注文合計金額に含まれています。

つまり、米国で注文する場合は、チェックアウト時に表示される商品価格と消費税のみをお支払いいただければよく、商品を受け取ったときに追加料金を支払う必要はありません。

当社は、DDP (Delivered Duty Paid) サービスを使用して EU に注文を発送します。

これは、商品価格に仕向国の付加価値税（VAT）が含まれており、当社が事前に通関手続きを行い、関連する関税をお支払いすることを意味します。そのため、EU加盟国のお客様は、商品受け取り時に追加の税金をお支払いいただく必要はありません。ご注文のチェックアウト時に表示される合計金額がお支払いいただく合計金額であり、荷物の配達時に追加の関税や手数料は発生しません。

arboleaf が必要な輸入税や手数料をすべて処理しておりますので、ご安心ください。

いいえ。arboleafは英国への配送をすべてDDP（Delivered Duty Paid）で行います。お支払い合計金額には、英国標準の20%のVATと適用される可能性のある関税が既に含まれています。配送業者が配達時に追加料金を請求することはありません。

個人使用目的のご注文は、商品到着後30日以内であれば返品可能です。これは、EU加盟国においては法定の「返品権」の適用範囲を拡張するものであり、完全に適用されます。商品は損傷がなく、すべての付属品、マニュアル、小売パッケージが揃っている必要があります。

いいえ。追跡可能な返品ラベル（米国ではUPS/USPS、EUではDHLまたは国内郵便）をメールでお送りします。

商品をご返品いただき、当社の倉庫で受領署名と検品が完了した後、できるだけ早く返金手続きをさせていただきます。返金は、元のお支払い方法を通じてお客様の口座に返金されます。

通常、払い戻しを確認し、銀行または決済プラットフォームに処理のために提出した後、約5 ～ 10営業日以内に資金が銀行口座または決済口座に返金されます (具体的な時間は、発行銀行または決済プラットフォームの処理速度によって異なります)。

払い戻し手続きが完了すると、メールにて払い戻し処理完了のお知らせをお送りいたします。アカウント残高の変更とメールのリマインダーにご注意ください。

はい、できる限り元の梱包で、付属品もすべて同梱してご返品いただくことをお勧めします。arboleafの返品ポリシーに基づき、返品される商品は、輸送中の損傷を防ぎ、受付と返金手続きを迅速に行うため、元の梱包と付属品をそのまま保管していただく必要があります。

元の梱包を廃棄された場合は、輸送中の破損を防ぐため、十分に安全な梱包材を使用して製品を適切に梱包してください。元の梱包や付属品がない場合、返品の受付に影響が生じる可能性があり、返金額から一定の損失手数料が差し引かれる場合もありますのでご了承ください。

お客様の権利を保護するために、商品到着後少なくとも 30 日間はパッケージを保管し、ご満足いただけた場合のみ廃棄することをお勧めします。