Support&FAQ
We’re here to make every step with arboleaf — ordering, using our products, and tracking your progress — simple and worry‑free.
Scale
Full instructions on placing, tracking, updating, and returning your order are available.
Why does my scale only show weight and BMI?
When using the scale for the first time, please turn on your phone’s Bluetooth and download the Arboleaf app to activate all features and access all data.
Once the app is successfully paired with the scale, you won’t need to use your phone for each subsequent measurement.
Why does my scale not start at 0 when powered on, but show a number instead?
You didn’t properly turn off the scale after your last use.
- Please remove and reinstall the batteries;
- For some rechargeable models, press the RESET button on the back of the scale to reset it.
Note: After resetting, you will need to pair the scale with your phone again, but your data will not be lost. Rest assured.
How to delete a user / measurement record？
To delete a user:
- Please open the app and go to Me
- User Management
- Delete the selected user
To delete historical records:
- Tap the green weight section at the top of the app homepage
- Tap History in the top right comer
- Delete the selected record.
How can I change my original height and weight?
Open the app-Me-tap your profile picture, and you can edit that info.
Why does it only show weight and BMI for my family or friends, but no detailed readings?
That’s because their weight is very different from yours, so the scale thinks it’s a different person.Just add a new profile for them and enter their info.
To add a user:Open the app → Me → User Management → Add User
Orders
Full instructions on placing, tracking, updating, and returning your order are available.
How can I get free shipping?
We offer free shipping on all orders from Contiguous United States.
How does the delivery service work?
Your order will be prepared and shipped from our California warehouse, with all items sent together in one parcel.
- Orders placed before 5:00 PM Los Angeles time (UTC‑8), Monday through Friday, ship the same day.
- Orders placed after 5:00 PM Los Angeles time (UTC‑8) on a weekday ship the next business day.
- Orders placed at any time on Saturday or Sunday ship on Monday.
Which regions qualify for free shipping?
United States
- Free standard shipping to every address in the 48 contiguous states and Washington, D.C.
- Alaska & Hawaii: welcome, with a flat USD $30 delivery fee per order.
- Not currently serviced: U.S. territories (Puerto Rico, Guam, U.S. Virgin Islands, American Samoa, Northern Mariana Islands), freely associated states (Palau, Marshall Islands, Federated States of Micronesia), and APO/FPO/DPO military or diplomatic addresses.
Europe
- Free standard shipping from our EU store to the United Kingdom, France, Germany, Italy, and Spain.
- Orders to other European destinations are not yet available through the EU store. If you need delivery elsewhere in Europe, please contact us for the best alternative solution.
Questions about a location outside these areas?
Please leave a message in the contact box on the right so that we can help you find the best practical shipping option.
What’s your return policy?
All arboleaf products come with a 30‑day worry‑free return window and free return shipping within the U.S. & EU. Start a return from My Account or contact us for a prepaid label.
Produkte
Complete warranty terms, quick‑start guides, and care tips for every product are provided.
Wie lang ist die Garantiezeit für arboleaf-Produkte?
Jedes Arboleaf-Gerät wird mit einer 12-monatigen eingeschränkten Garantie geliefert, beginnend mit dem Kaufdatum. Die Garantie deckt alle Material- oder Verarbeitungsfehler – einschließlich batteriebezogener Probleme – bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch ab. Die vollständigen Bedingungen und Informationen zur Geltendmachung eines Anspruchs finden Sie in unserer Garantiebestimmungen.
Wo kann ich eine Schnellstartanleitung für mein Gerät herunterladen?
Digitale Kurzanleitungen für alle aktuellen Produkte finden Sie unter arboleaf.com/pages/guides. Wählen Sie Ihr Produktmodell aus der Liste aus und laden Sie das PDF für die schrittweise Einrichtung, Ladetipps und Sicherheitsinformationen herunter.
Sind Arboleaf-Geräte nach Sicherheits- und Umweltstandards zertifiziert?
Ja. Jedes Produkt erfüllt die US-FCC-Vorschriften, die EU-CE-Richtlinien und die RoHS-Grenzwerte für gefährliche Stoffe. Zertifikate sind auf Anfrage erhältlich.
arboleaf app
Detaillierte Einrichtungsschritte, Funktionserklärungen und Datenschutzinformationen für die App sind enthalten.
Ist die arboleaf App mit meinem Handy kompatibel?
Die App funktioniert mit iOS 12 oder höher (iPhone 6 und neuer) und Android 8.0 Oreo oder höher. Ihr Gerät muss Bluetooth 4.0 oder höher unterstützen. Die App ist für Smartphones optimiert; größere Tablets zeigen möglicherweise gestreckte Layouts an, funktionieren aber trotzdem. Arboleaf synchronisiert sich nahtlos mit Apple Health, Google Fit und Samsung Health, wenn diese Dienste installiert und die erforderlichen Berechtigungen aktiviert sind.
Können mehrere Familienmitglieder dasselbe Konto nutzen?
Ja. Innerhalb der App können Sie unter „Benutzerverwaltung“ separate Benutzerprofile erstellen. Jedes Profil speichert sein eigenes Gewicht, seine Körperzusammensetzung und seinen Trainingsverlauf, sodass die Daten jedes Benutzers privat bleiben, während ein einziges Gerät gemeinsam genutzt wird.
Wie schützt arboleaf meine Privatsphäre und Datensicherheit?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist unsere oberste Priorität. arboleaf ist nach ISO 27001 zertifiziert und erfüllt sowohl die Anforderungen der DSGVO (EU) als auch des CCPA (Kalifornien). Alle persönlichen Informationen werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, auf sicheren Servern in geprüften Rechenzentren gespeichert und niemals an Dritte verkauft. Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren oder dauerhaft löschen, indem Sie in der App auf Messung › Messhistorie gehen.